パナソニックコネクト、生成AIで社内業務効率化を推進

概要

パナソニックコネクトは、2025年07月22日、従業員の生産性向上とデジタルリテラシー強化を目的として、社内向け生成AIツール「ConnectAI」を本格導入したと発表した。このシステムは、大量の社内文書の中から必要な情報を自然言語で迅速に検索・抽出することを可能にするRAG(検索拡張生成)技術を基盤としている。Microsoft社が提供するRAGのサンプルプロジェクトを参考にしつつ、社員からのフィードバック機能や社内認証基盤との連携によるシングルサインオンを実装した点が特徴である。導入から約1年間で、合計18.6万時間の業務時間削減という顕著な成果を達成しており、社内におけるAI活用の成功事例として注目を集めている。

背景

近年、ChatGPTの登場により生成AI技術の認知度が飛躍的に向上し、その実用性が大きく高まった。これに伴い、多くの企業が業務効率化や新たなビジネス価値の創出を目指し、生成AIの本格的な導入・実装フェーズへと移行している。パナソニックコネクトもこの世界的な流れを捉え、長年にわたり課題となっていた膨大な社内文書からの情報検索や文書作成に要する従業員の時間的負担を軽減する必要があった。特に、技術職や営業職を含む約1.2万人の従業員が日常業務で社内Q&Aに頻繁にアクセスしており、その効率化が喫緊の課題として認識されていた背景がある。

課題

「ConnectAI」の導入に際しては、主に二つの大きな課題が存在した。一つは、機密性の高い社内情報を扱う上での厳格な情報セキュリティの確保である。Microsoft Entra IDとの連携による厳密な権限制御や、ユーザーの閲覧権限に基づいた情報のみを提供する仕組みの構築が不可欠であった。もう一つは、生成AIが提供する情報の正確性をいかに担保するかという点である。誤った情報に基づいて業務が遂行されるリスクを最小限に抑えるため、利用ログの自動集計とプロンプトテンプレートの継続的な改善サイクルを確立する必要があった。また、従業員が新たなAIツールを効果的に活用するための包括的なトレーニングと、これに伴う新しいワークフローへの適応も重要な課題であった。

今後の展開予想

パナソニックコネクトは、今回の「ConnectAI」導入による18.6万時間の業務時間削減という具体的な成功を足がかりに、今後も生成AIの活用をさらに推進していく方針である。利用シーンを分けた「検索モード」と「下書き生成モード」の提供を継続しつつ、利用ログに基づくプロンプトの最適化を毎月実施することで、システムの精度と利便性を高めていく。また、経営層からの強力なトップダウンによる推進と、KPIを金額換算で可視化するアプローチが、従業員のAI活用への定着をさらに後押しすると見られている。2025年07月22日以降、同社はAIを単なる業務効率化ツールとしてだけでなく、事業モデルそのものを進化させる基盤として位置づけ、他部門への横展開や新たな価値創造への貢献が期待されている。

2. マイクロソフト、全社で生成AI導入による生産性向上と働き方改革を推進

概要

マイクロソフト社は、2025年7月22日現在、自社で開発した生成AIツール「Microsoft Copilot」を全社的に導入し、従業員の生産性向上と働き方改革を推進する先進的な取り組みを進めています。この社内導入は、単なるツール展開にとどまらず、従業員がAIを日常業務に深く組み込むことで、従来の手作業や情報探索にかかっていた時間を大幅に削減し、より創造的で戦略的な業務に集中できる環境を構築することを目的としています。具体的には、Copilotはメールの要約、会議の議事録作成、プレゼンテーション資料の下書き、データ分析の補助、コード生成支援など、多岐にわたる業務で活用されています。例えば、営業部門では顧客とのやり取りの要点を自動で抽出し、次のアクションプランを提案することで、顧客対応の質とスピードを向上させています。,

背景

近年、生成AI技術の急速な進化は、企業におけるデジタル変革の新たな波を引き起こしています。多くの企業がAIの可能性に期待を寄せる一方で、実際の導入にはデータプライバシー、倫理的利用、従業員の再教育、既存システムとの統合といった多岐にわたる課題に直面しています。マイクロソフトのCopilot社内導入は、こうした課題への具体的なソリューションを提示するものです。同社は、自社製品を「ドッグフーディング」(自社で開発した製品をまず自社で徹底的に利用し、その効果と課題を検証する)することで、製品の信頼性と実用性を高める戦略を採用しています。これは、顧客企業がAI導入を検討する際の強力な裏付けとなります。

課題

AIツールを大規模に社内導入する際には、データプライバシーの確保、AIの倫理的な利用ガイドラインの策定、そして従業員への包括的な再教育が重要な課題として挙げられます。また、既存の社内システムとの円滑な統合も技術的な障壁となることがあります。マイクロソフト社は、Copilotの導入に際し、従業員への包括的なトレーニングプログラムを提供するとともに、AIの倫理的利用に関するガイドラインを徹底しています。これにより、従業員はAIを効果的かつ責任を持って活用できるようになり、AIが単なる補助ツールではなく、個々の能力を拡張する「デジタルコパイロット」として機能するよう促しています。,

今後の展開予想

Copilotの導入により、従業員は情報検索にかかる時間の平均約30%削減や、ドキュメント作成の高速化を実現し、初期の社内データでは、従業員一人あたりの業務時間が週に数時間削減されたケースも報告されています。, この成功事例は、AIが個々の能力を拡張する「デジタルコパイロット」として機能し、より創造的で戦略的な業務に注力できる環境を構築する可能性を示しています。今後、このマイクロソフトの取り組みが、他企業へのAI導入をさらに加速させ、産業全体の生産性向上に大きく寄与することが予想されます。継続的なAI技術の進化と社内適用により、さらなる業務効率化と新たな価値創造が期待されます。